يلعب دور العملاء مهمة في نجاح أي شركة. و أستيعاب خدمة جيدة للعملاء، يحتاج المنظمات إلى التوجه على خدمات إلكترونية متكاملة. وذلك {يمكن أن تؤدي على ارتفاع القناعة للعملاء {من خلال|عن طريق الاتصال